Es importante que leas con detenimiento los términos y condiciones de uso de nuestra página para garantizarte una experiencia más segura y eficiente. Las mismas son válidas al navegar en deliciel.com.do.

Objetivo de nuestras políticas

Todas nuestras políticas tienen como objetivo principal lograr tu satisfacción al brindarte una navegación rápida, cómoda y segura. Al mismo tiempo buscamos tener nuestras reglas y procedimientos claros para que todas las personas que accedan a nuestra página estén enteradas de las reglas de la página, el alcance de nuestros productos y servicios, y los beneficios que te ofrecemos.

Esta política aplica para todas las personas que accedan a nuestro portal, tomando en cuenta que sólo realizamos entregas, cambios, devoluciones y reparaciones en la República Dominicana. Por lo que aunque es posible comprar desde otro país, nuestros servicios se limitan a la República Dominicana.

Política de compras

Todos los usuarios podrán comprar todos los productos y servicios que estén disponibles en la página web.

El monto total de la compra no podrá ser fraccionado en varios pagos.

Nos reservamos el derecho de rechazar o restringir cualquier pedido sin tener la obligación de especificar ni explicar nuestros motivos. Al hacerlo notificamos al cliente vía correo electrónico.

Sólo se podrán realizar compras en nuestra página web por medio de los métodos de pago autorizados a continuación.

Al hacer una compra la facturación será realizada a nombre del beneficiario, Fromage de France, SRL que es la compañía administradora de esta página web.

Nuestros precios son válidos en deliciel.com.do y pueden ser modificados y actualizados sin previo aviso. Los precios de nuestros productos incluyen el ITBIS.

Al finalizar tu compra, podrás ver los gastos de envíos, los cuáles están detallados y sumados en el total de tu compra al momento de hacer tu pago. El costo de los gastos de envío puede variar según las tarifas de los proveedores de envío, y especificada al momento de la compra.

Métodos de pago

Autorizamos las siguientes formas de pago dentro de nuestra página web:

• Tarjetas de crédito y débito procesadas vía telefónica por nuestros representantes de ventas: Visa, Master Card, American Express y Discover.
• All contado en efectivo a la entrega del pedido.
• Transferencias o depósitos bancarios, mandando el comprobante a ventas@deliciel.com.do previamente al despacho.

Todas estas formas de pagos requieren una verificación y autorización, por lo que una vez autorizada la orden te enviaremos un correo en el que confirmamos que tu orden ha sido aprobada, y es en ese momento en el que se inicia el proceso de entrega.

Fromage de France, SRL y deliciel.com.do se desligan del uso y manejo de tarjetas de crédito que han sido robadas o clonadas, ya que no podemos impedir una venta que ha sido autorizada por el banco emisor. Intentamos corroborar en todo momento la identidad del tarjetahabiente siguiendo nuestro protocolo de seguridad, pero en casos en que se cumplió adecuadamente el protocolo y aun así hubo una venta y entrega de productos no nos hacemos responsables por la misma.

Boletín de noticias

Al suscribirte a nuestro boletín de noticias estás dando tu consentimiento para que te enviemos correos electrónicos con especiales y distintas promociones.

Podrás cancelar la suscripción a nuestro boletín de noticias en cualquier momento y automáticamente dejarán de llegarte nuestros correos.

Tu correo sólo será utilizado para los fines antes descritos, el mismo no será vendido ni cedido a terceros ni serán utilizados con fines distintos a los cuáles has accedido de manera voluntaria.

Especiales, cupones y promociones

Los especiales, cupones y promociones son por tiempo limitado y podrán ser modificadas en cualquier momento. Las mismas son sólo aplicables dentro de nuestra página web deliciel.com.do y no serán válidas para ser cambiadas por dinero en efectivo.

En todo momento cumpliremos con las condiciones de cada especial, cupón y promoción, y las mismas serán siempre publicadas para que las puedas conocer antes de utilizar un especial, cupón o promoción.

Nuestros especiales, cupones y promociones están sujetos a la existencia de nuestros productos, por lo que de haber agotado la existencia, no podremos aplicar las promociones.

Para aplicar cupones deberás estar registrado y haber iniciado sesión en nuestra página.

deliciel.com.do enviará sus especiales, cupones y promociones mediante el boletín de noticias, y sus redes sociales, sólo si lo autorizas. Puedes cancelar tu suscripción al boletín de noticias y dejar de seguirnos en las redes sociales en el momento que lo desees.

Productos, inexactitudes y su disponibilidad

Aunque siempre intentamos mantener una amplia gama de productos disponibles y grandes cantidades, es posible que se agoten algunos productos. Si esto ocurre tras haber iniciado el proceso de compra te notificaremos vía correo electrónico. Recuerda que siempre puedes enviarnos un correo a  ventas@deliciel.com.do y te mantendremos al tanto sobre cuándo tendremos disponibilidad de tus productos deseados.

Las fotos de los productos están para brindarte una idea de los mismos, es posible que varíen un poco con el producto real. 

Ocasionalmente podría haber informaciones en nuestra página web que contengan errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que se relacionen con la disponibilidad, precio, fotografías o descripciones de los productos. deliciel.com.do se reserva el derecho de corregir cualesquiera errores, inexactitudes u omisiones y de hacer modificaciones en la información y fotos en cualquier momento y sin previo aviso.

Entrega de productos

Hacemos entregas sólo dentro la provincia de Santo Domingo y en sectores específicos. Les brindamos un servicio de delivery seguro, con nuestros motores y camiones refrigerados.

Horarios del servicio: recibimos los pedidos y despachamos todos los días, menos los domingos y días feriados.

Entrega 24Hrs: Garantizamos una entrega en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del comprobante de pago del pedido, o de la recepción del pedido en caso de que el pago sea en efectivo contre entrega. Los pedidos realizados a partir de los sábados en la mañana, se entregarán el lunes. En caso de no poder entregar en ese plazo, el servicio de ventas le contactará por vía telefónica para indicárselo.

Tarifa de entrega: RD$200 – Gratis para un pedido de RD$2,500 o más

Garantía de calidad: si un producto llega dañado, se puede solicitar el cambio notificándolo al chofer encargado de la entrega, o llamando al servicio de ventas en un plazo máximo de 3 días después de la recepción del producto.

Servicio de reciclado de desechos: nuestros frascos de yogurt en vidrio, las botellitas de yogurt bebibles, los cuartillos y galones y las cajas de madera de los quesos son reciclables. Tenemos un acuerdo con GreenLoveRD para la recuperación de los envases, y unos proyectos sociales que reúsan los frascos de cristal para fabricar velones. Los choferes que entregan los pedidos pueden recuperar únicamente los frascos de cristal prealablemente enjuagados. Para los demás envases, el cliente debe ir a un centro de acopio Greenlove, incluyendo el que está frente a la fábrica DELICIEL.

El delivery de los pedidos tiene un costo dependiendo del monto del mismo. Si tu compra es igual o más que RD$1,500, el envío será gratis.

Entregamos los productos a la persona que compró el producto o a las personas que el dueño del producto autorizó para recibirlos.

Al momento de la entrega todos los costos de impuestos, adicionales, cargos de entrega y demás han sido incluidos y pagados. No habrá cargos adicionales al momento de la entrega.

En casos en los que no se pueda efectuar la entrega por motivos externos a nuestro alcance (por ejemplo no había una persona autorizada para recibir los productos), el procedimiento será el siguiente:

• Se notificará por vía escrita y/o telefónica que no se pudieron entregar los productos por razones independientes de nosotros y en un plazo de 10 días laborables podrá contactarnos para coordinar el envío de nuevo. Si excede los 10 días laborables, el paquete será descartado.

No nos hacemos responsables del incumplimiento de plazos de entrega en casos de situaciones ajenas a nuestro poder como pueden ser que la persona que iba a retirar el paquete no se encuentre disponible al momento pautado para la entrega, catástrofes naturales (ciclón, tormenta, maremoto) o desastres humanos (guerras, manifestaciones civiles) o por suspensión de garantías.

Condiciones de devoluciones, reembolso y cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado justo después de la validación del carrito, y antes de realizar el pago. El cliente solo debe seguir el link en el mensaje que recibió por correo.

Una vez el pago realizado y/o después de haber recibido el correo de confirmación por parte de DELICIEL, el pedido ya no puede ser cancelado.

Después de entrega, no se aceptan devoluciones ni reembolsos. Es importante que el cliente verifique su pedido al momento de la entrega. En caso de que un producto presente un defecto, el cliente lo tiene que notificar a la persona que entrega y se le estará haciendo el cambio en las 24h después del pedido. 

Política de privacidad y seguridad del usuario

Todas las informaciones que nos das desde el momento de tu registro hasta la finalización de tu compra serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada.

Se solicitará tu aprobación antes de hacer público cualquier dato suministrado (por ejemplo compartir tu compra o calificación en las redes sociales) y si no estás de acuerdo ningún dato será publicado.

Contamos con certificado de seguridad SSL para garantizar que tus datos viajen cifrados y evitar que terceros adquieran las informaciones proporcionadas.

No nos hacemos responsables por errores de nuestros clientes que impliquen negligencia al usar los servicios que ofrecemos en deliciel.com.do y no cubriremos pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención en medio de una sesión en línea, u otras fallas de seguridad que sean responsabilidad del usuario, etc.

Es importante que sepas que no solicitamos informaciones personales por correo electrónico. En casos de olvido de contraseña deberás enviar una solicitud desde nuestra página web y nosotros te enviaremos un correo electrónico con los pasos para restablecerla. Nunca suministres informaciones personales relativas a contraseñas, métodos de pago, entre otras informaciones sensitivas por vía correo electrónico.

Recuerda siempre cerrar la sesión una vez hayas terminado de realizar tu compra, para evitar que otra persona acceda a tu usuario e informaciones personales dentro de la página.

Todas las informaciones, imágenes, logos, botones, gráficos, textos, logos, nombres comerciales, códigos y softwares son propiedad exclusiva de deliciel.com.do  los mismos no pueden ser utilizados ni reproducidos sin el permiso escrito de Fromage de France SRL, de lo contrario se podrá someter al infractor a un proceso legal.

Está terminantemente prohibido utilizar, modificar, tergiversar, reproducir, plagiar, distribuir, imprimir, transmitir, exhibir o reproducir cualquier distintivo comercial, fotografías, o demás material distintivo contenido y exhibido en deliciel.com.do y todas sus subpáginas sin el consentimiento escrito del propietario Fromage de France SRL. Todo uso indebido y sin consentimiento escrito del propietario, de cualquier tipo de material contenido en esta página será sancionado por la ley.

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Aceptación de los términos y condiciones de la página

Al solicitar un servicio o producto a través de deliciel.com.do se constituye un acuerdo legal entre el o los usuarios y Fromage de France, SRL de que los usuarios han leído, revisado, entendido y están de acuerdo con los términos expuestos en esta política de términos y condiciones de uso.

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